В августе 2009 г. в отчёте по надёжности производимой продукции (в частности по производству ноутбуков) компания RESCUECOM назвала компанию ASUS “Компанией №1″. И вот в начале ноября 2009 г. компания SquareTrade, специализирующаяся на сборке и ремонте компьютеров, опубликовала свой отчёт о надёжности ноутбуков. Как Вы думаете, кто оказался на первом месте?
Компания ASUS, признанный мировой лидер в области инноваций, качества и дизайна компьютерного оборудования, доказала свое лидерство также и в отношении надежности создаваемых устройств. Об этом cвидетельствуют недавно опубликованные результаты исследования компании SquareTrade.
Специалисты компании SquareTrade на протяжении нескольких лет анализировали случаи брака ноутбуков, на которые распрастраняются гарантийные планы данной компании. Следует отметить, что в данном исследовании не учитывались случаи повреждения или проблемы с ПО. Для проводимого анализа специалисты SquareTrade отобрали случайным образом 30 тысяч ноутбуков и нетбуков (причём минимум по 1000 ноутбуков были представлены такими известными брэндами, как Acer, Apple, ASUS, Dell, Gateway, HP, Lenovo, Sony и Toshiba).
Согласно данному исследованию, самыми надёжными ноутбуками являются ноутбуки компании ASUS – в среднем за три года ломается лишь 15,6 % из них. Второе место в рейтинге надёжности заняли ноутбуки компании Toshiba. По гарантии в течении трёх лет с ними обращаются в 15,7 % случаев. Тройку лидеров надёжности закрывает компания Sony. С её продукцией за гарантийным ремонтом обращались 16,8 % потребителей. Далее в рейтинге надёжности следуют Apple (17,4 %), Dell (18,3 %), Lenovo (21,5 %), Acer (23,3 %), Gateway (23,5 %). А вот на девятом месте неожиданно оказался HP. В течении двух лет после продажи в гарантийный ремонт попадает 15 % из них, а в течение трёх – 25,6 %, т.е. каждое четвёртое устройство.
Специалисты SquareTrade утверждают, что 31% ноутбуков выходит из строя уже через три года эксплуатации. Значительно больше половины (две трети) поломок от общего количества – это неисправности аппаратного обеспечения, 10,6% – случайные повреждения.
В SquareTrade отмечают, что число сломавшихся ноутбуков любого производителя значительно возрастает после первого года службы. По их данным, через год после покупки аппаратные сбои появляются у 4,7 процента устройств. Во время второго года доля таких случаев вырастает до 12,7 процента. На третий год службы средняя доля гарантийных случаев составляет 20,4 процента. Исследователи также подчеркнули, что число отказов у нетбуков гораздо выше, чем у ноутбуков.
Для данного исследования специалисты компании SquareTrade положили следующие ценовые диапазоны: у нетбуков – до $400, ноутбуков начального уровня – $400-1000 и премиум-класса – свыше $1000. Исследование показало, что 5,8% из нетбуков в первые 12 месяцев после
приобретения оказались неисправными по сравнению с 4,7% для ноутбуков начального класса и 4,2% – премиум.
Согласно трёх летнему анализу специалистов из SquareTrade, около четверти всех нетбуков могут отправиться в сервисные центры на гарантийный ремонт. Ноутбуки бюджетного уровня не настолько “хрупкие”: каждый пятый экземпляр доставит владельцу неприятности. Ноутбуки премиум-класса стоимостью более $1000 за три года должны пострадать от неисправностей в 18,1% случаев. В целом SquareTrade
оценивает вероятность столкнуться с существенной проблемой у нетбуков как 1 к 20.
Заметим, что компания Lenovo не согласна с выводами SquareTrade и заявляет, что выбранная методика оценки является недостаточно объективной. Исполнительный директор по внешним связям компании Lenovo Рей Горман заявил, что в данном исследовании общее количество отказов не является достаточной статистической выборкой. Кроме того, не указаны дополнительные критерии и данные, по которым можно делать какие-либо выводы, например, типы ноутбуков, их пользователи, применяемые приложения и географическое расположение.
Так, по словам Гормана, расхождение в количестве поломок ноутбуков может отличаться более чем в десять раз, если сравнивать устройства, применяемые школьниками и студентами для обучения с одной стороны, и взрослыми пользователями в домашних или офисных условиях – с другой. Дополнительно Горман отметил, что цифры, указанные в отчете SquareTrade, и свидетельствующие о количестве поломок ноутбуков Lenovo не соответствуют тем показателям, которые собираются самой компанией для собственного учета, фактические внутренние показатели на 2/3 ниже тех, которые обнародовала SquareTrade.
В конечном итоге, Рей Горман заявил, что подобное исследование содержит слишком много неточностей, методика его проведения не ошибочна, но данные являются неточными, и, следовательно, выводы неверны. Кроме того, он обвинил SquareTrade в предвзятости, так как компания заинтересована в том, чтобы показать высокий уровень отказов в работе устройств из-за особенностей своего бизнеса (гарантийный ремонт и обслуживание электроники).
